可以肯定的是，沒有“單一方法”可以改善您的銷售流程。
盡管如此，您仍然可以確保進行這些改進的方法是最佳的。
這是實現(xiàn)它的方法。
以數(shù)據(jù)為中心
數(shù)據(jù)對于創(chuàng)建優(yōu)化的銷售流程的重要性不容低估。
至少，您應(yīng)該使用數(shù)據(jù)來證明您在開發(fā)銷售流程時所做的每一個決定的合理性。您當(dāng)然不想根據(jù)任何非確鑿的證據(jù)對您的銷售流程進行徹底的更改。
也就是說，我們建議您在開發(fā)銷售流程時采用更加以數(shù)據(jù)為中心的方法。與其追溯性地尋找數(shù)據(jù)來支持您的決策，不如主動收集數(shù)據(jù)，以對您的銷售流程做出明智且具體的更改。
在成為以數(shù)據(jù)為中心的過程中，您將發(fā)現(xiàn)更多改進流程和銷售更多產(chǎn)品的機會。
相反，如果您只是在尋找某些數(shù)據(jù)來證明單個決策的合理性，那么您可能會忽略大量本可以帶來更好改進的其他數(shù)據(jù)。
目標(biāo)是隨時掌握銷售相關(guān)數(shù)據(jù)的脈搏，讓您能夠?qū)︿N售流程進行有目的的更改。
反過來，這些以激光為重點、基于證據(jù)的改進幾乎肯定會對您團隊的績效以及未來客戶對您品牌的體驗產(chǎn)生積極影響。
讓每個人都參與進來
正如我們之前所說，增加跨團隊協(xié)作是創(chuàng)建可靠銷售流程的副產(chǎn)品。
也就是說，必要時讓其他團隊參與整個銷售過程至關(guān)重要。
目標(biāo)是確定您的組織作為一個整體如何在銷售過程的各個階段補充您的銷售團隊的工作。
考慮：
- 您的團隊帶來的知識和技能
- 您的其他團隊與潛在客戶和客戶互動的方式（或一般影響 CX）
- 您的各個團隊每天收集的數(shù)據(jù)
讓知識和信息自由流動
組織知識是銷售流程每個部分的基礎(chǔ)——因此您的銷售團隊和其他利益相關(guān)者始終可以公開訪問它是至關(guān)重要的。
這包括：
- 說明銷售過程的文件，以及整個過程中使用的方法
- 用于根據(jù)需要快速向潛在客戶提供信息的資源和內(nèi)容
- 客戶參與數(shù)據(jù)用于進一步確定他們的購買路徑
通過對內(nèi)部 wiki或更好的綜合內(nèi)部知識庫的開放訪問，您的銷售團隊將始終擁有使?jié)撛诳蛻舾咏D(zhuǎn)化所需的信息。
為您的目標(biāo)受眾提供信息豐富且引人入勝的內(nèi)容也很重要。面向客戶的綜合知識庫和常見問題頁面，例如，可以有效地回答您的潛在客戶在銷售前可能提出的任何問題。
此外，您強大的內(nèi)容庫將展示您團隊的知識和能力——在潛在客戶進行購買之前建立他們的信任。
簡而言之，您希望您的潛在客戶成為知情的買家。他們對您的服務(wù)和您帶來的價值的了解越多，您的銷售團隊就越容易讓他們成為付費客戶。
自動化，自動化，自動化
現(xiàn)在很明顯，在銷售過程的許多階段都會發(fā)生很多事情。
幸運的是，現(xiàn)代技術(shù)允許您通過簡化的工作流程和自動化來優(yōu)化這些不同的流程。
例如，您可以通過創(chuàng)建郵件列表注冊優(yōu)惠來自動化生成潛在客戶的過程——然后是自動滴灌活動：
（來源）
同樣，重新定位可用于重新吸引首次訪問網(wǎng)站的訪問者，并使他們走上正式成為潛在客戶的道路。
（來源）
收集到新的潛在客戶后，您需要開始收集有關(guān)他們的信息。
在這里，您可以使用聊天機器人技術(shù)向新潛在客戶提供調(diào)查和問卷，并將他們提供的信息與您的 CRM 和其他銷售工具同步。
（來源）
這給我們帶來了領(lǐng)先評分——如果不涉及自動化，這很容易成為一項艱巨的任務(wù)。
但是，使用當(dāng)今可用的眾多潛在客戶評分工具之一，您將比以往任何時候都更容易識別最高質(zhì)量的潛在客戶（并識別哪些潛在客戶不值得追逐）。
自動化還可以幫助您分析、評估和提高銷售團隊的整體績效。許多此類工具現(xiàn)在正在使用人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)來：
- 使用情緒分析記錄、存儲和分析銷售電話
- 確定有關(guān)銷售業(yè)績的模式和趨勢
- 提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力和改進建議
通過將自動化集成到您的銷售流程中，您可以將更瑣碎的任務(wù)從銷售團隊的工作中解放出來——讓他們能夠?qū)Ｗ⒂谛枰麄冇H自動手的任務(wù)。
以正確的 KPI 為目標(biāo)
我們已經(jīng)討論了在處理銷售流程的所有領(lǐng)域時以數(shù)據(jù)為中心的重要性。
在以數(shù)據(jù)為中心時，在評估銷售業(yè)績和改進銷售流程時關(guān)注正確的數(shù)據(jù)也很重要。這個“正確”的數(shù)據(jù)是什么在很大程度上取決于你目前的重點是什么。
舉例來說，我們希望評估我們的銷售團隊通過冷呼叫引入可靠潛在客戶的能力。雖然下意識的反應(yīng)可能是分析引入的潛在客戶的月度變化，但更重要的是我們考慮以下數(shù)據(jù)：
- 潛在客戶轉(zhuǎn)化率
- 關(guān)閉時間
- 客戶獲取成本
在這里，我們不僅要關(guān)注引入的潛在客戶數(shù)量，還要關(guān)注這些潛在客戶的質(zhì)量。反過來，我們可以重新評估我們用來產(chǎn)生潛在客戶的資源——如果認(rèn)為有必要，可能會在其他地方尋找更高質(zhì)量的潛在客戶。
（相比之下，如果我們只關(guān)注純粹的數(shù)量，我們可能永遠不會意識到我們目前的潛在客戶并不是那么好。）
我們的目標(biāo)是只專注于進行對您的底線產(chǎn)生有意義影響的改進。無論這意味著產(chǎn)生更高質(zhì)量的潛在客戶、縮短銷售周期還是完成更多交易，您的第一步都是確定最能表明您的業(yè)務(wù)有形增長的數(shù)據(jù)點。
