在商業世界中，唯一不變的就是變化。

實際上，更準確地說，商業世界中唯一不變的是增長。在任何行業中，持續成功的組織是那些理解每天學習更多并能夠做更多事情的重要性的組織。

不專注于持續學習和增長的公司可能暫時能夠涉足——但最終將被行業中不斷變化的潮流所席卷。

盡管如此，說您的組織是進步的、具有前瞻性的并且總是希望加大努力是一回事。

但是，要真正成為您聲稱的以增長為中心的組織，您實現上述增長的方法必須是系統性和戰略性的。

這就是實踐社區的用武之地。

什么是實踐社區？

在他們 1991 年出版的《情境學習：合法的外圍參與》一書中，Lave 和 Wenger 將“實踐社區”這個術語定義為“對他們所做的事情分享關注或熱情并（旨在）學習如何做得更好的一群人”他們定期互動。”

顯然，這個術語并不是全新的——概念也不是。?

（實際上，只要人類為了實現共同目標而進行交流，實踐社區就一直存在。）

在現代的、以業務為中心的意義上，實踐社區是一組團隊成員，他們共同努力促進特定運營領域的學習和成長。?

實踐社區的成員是他們手藝的積極實踐者。因此，他們利用自己的專業知識促進社區和整個組織內的進一步學習。

（正如我們將要討論的，實踐社區以某種身份讓團隊的所有成員參與——確保所有團隊成員始終專注于有目的的成長。）

在我們閱讀本文時，您會注意到這個貫穿始終的有意識、有目的的學習和成長的主題。同樣，實踐社區是一群擁有共同興趣并希望了解提高他們在該領域表現所需的知識的人。

關于這一點，讓我們來看看實踐社區的三個關鍵方面。

實踐社區的 3 個關鍵組成部分

一個真正的實踐社區包括三個關鍵領域：

• 領域
• 社區
• 實踐

分解這些組件將幫助我們準確地闡明組織的實踐社區 (CoP) 應該是什么樣子。

領域

域是您的 CoP 的核心。

它是您的社區圍繞的“事物”，無論是某個主題、運營領域，還是您組織或行業的任何其他部分。

實際上，您的組織可以容納多個實踐社區，每個社區都專注于不同的領域。?

例如，營銷部門可能有自己的 CoP，而銷售部門可能有自己的 CoP。最重要的是，您可能有一個專注于客戶體驗的 CoP——由您的營銷、銷售和客戶支持人員組成。

沒有明確定義的領域，實踐社區就不可能存在。?

一方面，它違背了該術語的字面定義。在實踐層面，未能明確定義社區的領域幾乎會阻止您的團隊實現他們的學習目標。

但是，通過從一開始就確定您社區的領域，您將使所有成員專注于他們聚集在一起的原因。

社區

盡管聽起來多余，但實踐社區必須真正成為社區才能真正繁榮。

換句話說，CoP 的成員需要超越小組的“紙上”方面，而是努力建立彼此之間的社會紐帶。否則，“社區”實際上只是一群孤立運作的員工（盡管有一個共同的目標）。

這里的想法是促進整個 CoP 中的溝通、協作和合作 - 并最終達到所有成員為小組的進步分擔責任的程度。發展實踐社區的社會方面可以在所有成員之間產生協同作用，增強個人和團隊范圍的努力。

如果 CoP 成員之間的關系是“嚴格的業務關系”，這根本不會發生。

雖然最終目標是促進社區的有機增長，但開始時需要為您的團隊成員提供更多有針對性的指導。我們稍后會回到這個話題。

實踐

實踐是指社區在以下方面的整體攻擊計劃：

確定需要學習什么來實現 CoP 的目標

學習需要了解的內容、記錄下來并與他人交流

以有益于組織的方式將新知識付諸行動

不用說，這是三合會的必要組成部分。?

如果沒有這些計劃，社區將再次轉變為一群員工，他們在努力實現共同目標的同時相互獨立工作。盡管這種方式可能會取得一些進展，但更有可能導致工作脫節，使團隊陷入困境。

社區流程的系統化允許所有成員始終保持在同一頁面上——無論是協作還是獨立工作。這種凝聚力確保社區能夠以最高效的方式向前發展。

實踐社區的常見形式

實踐社區通常采用四種形式之一，具體取決于團隊的整體重點和目標。

幫助社區的創建是為了在團隊成員需要幫助時為他們提供“永遠在線”的支持。圍繞中心域，這種支持可以實時提供，也可以通過內部知識庫按需訪問。?

通常，這種支持和內容將涉及常見問題的解答、常見問題的故障排除以及在團隊成員完成任務時為他們消除障礙。

最佳實踐社區專注于定義和優化團隊的標準操作程序，以最大限度地提高生產力。在幫助社區關注個人的、實際的問題的同時，最佳實踐社區會考慮“大局”的方式來使事情朝著正確的方向發展。

稍后，我們將討論施樂如何通過實施最佳實踐 CoP 節省數億美元。

知識管理社區是一種“元”CoP，因為它們的重點是提高組織整體知識管理戰略的能力。從本質上講，這些小組都在學習如何最好地了解成功所需的知識，以及如何獲取這些知識以供組織使用。

創新社區一直在關注他們領域內的“下一件大事”——可以是組織的任何領域或其流程。?

無論是開發產品、團隊使用技術還是客戶體驗設計，創新社區的存在都是為了讓組織面向未來。如果沒有這種永遠存在的著眼于未來的眼光，企業幾乎不可能蓬勃發展。

實踐社區與其他類型的學習小組

在深入研究實踐社區的主題時，您可能會遇到許多半相關的術語——可能還有一些關于每個術語所指內容的不一致定義。

一個這樣的術語是利益共同體。?

此處的關鍵區別在于意圖：雖然 CoP 專注于為實際使用而學習，但 CoI 更專注于為了學習而學習。因此，CoI 的成員不一定必須是相關領域的從業者——他們只需要對增加他們在該領域的知識有積極的興趣。

CoP 也不同于創新社區，后者可以根據條件有機地形成。相比之下，CoP 總是圍繞一個明確定義的領域有意形成，并創建了系統流程來確定如何前進。

（成功的實踐社區可能會隨著時間的推移有機地發展——但它們必須從清晰、有據可查的意圖開始。）

要記住的關鍵是一個實踐社區有一個明確定義的領域、一個有意創建的社區和一個實現目標的記錄策略。沒有這個難題的一部分，一個真正的實踐社區就不可能存在。

在您的組織中發展實踐社區有什么好處？

在整個組織中創建實踐社區將為您的個人員工和整個公司帶來重大利益。

對于社區成員

實踐社區的個人成員 - 以及他們影響范圍內的其他團隊成員 - 將從他們的努力中獲得大量收益，例如：

提高員工績效

無論形式如何，實踐社區都存在以增強其成員的能力。

無論是幫助個人實時解決問題、優化整體流程還是增強組織知識，成功的 CoP 都將使員工能夠最大限度地提高他們當前的生產力和他們對公司的潛在價值。?

正如 Fontaine 和 Millen 在研究 CoP 的好處時發現的那樣，被引用最多的個人好處是提高生產力、績效和個人知識。

實踐社區可以裝備并使其成員始終以最??佳方式前進。除了這為您的員工提供的內在回報之外，它還為您的組織帶來了深遠的好處，我們將立即討論這些好處。

改進團隊溝通和協作

屬于實踐社區將使所有團隊成員都重視溝通和協作的重要性。

當然，這會導致全面提高生產力。隨著更多有能力的人在甲板上——并且所有的人都能夠一起工作——生產力肯定會大幅提高。

屬于這樣一個由志同道合的人組成的富有成效的社區也可以提高工作績效和整體積極性。例如，HBR發現歸屬感使工作績效提高了 56%，病假天數減少了 75%。

實踐社區在增加協作方面如此有效的原因有兩個：

從字面上看，創建 CoP 的一部分是建立適當的結構，以實現和加強團隊范圍內的溝通和協作。這可能意味著在團隊程序中建立有意的溝通會議，引入工具以促進實時、永遠在線的溝通，并就最佳協作實踐培訓團隊。

在更人性化的層面上，實踐社區使成員能夠在需要支持和能夠提供支持時暢所欲言。總的來說，這使他們能夠成為實踐社區中更活躍和更有價值的成員。

（同樣，雖然這需要你的團隊有意識地付出一些努力，但它最終會成為社區的本質。）

專業成長和發展的機會

除了在日常工作中提高工作效率之外，加入實踐社區本質上還可以讓成員在專業知識、技能和能力以及職業方面得到發展。

一方面，CoP 成員將始終有更多東西要學習——無論是直接從他們的同行那里學習，還是通過他們一起完成的協作工作。此外，總體而言，他們將不斷意識到持續學習的價值——隨著時間的推移，他們更有可能有意識地尋找這樣的機會。

隨著個人成員的知識和能力的增長，他們將更有能力在 CoP 及其組織中發揮更積極的作用。在本質上，這意味著承擔領導者和學習者的角色；外在地，發展中的員工將自己置于晉升的首要位置。

如果這個假設的員工不屬于一個實踐社區——或者它根本就不存在——這些成長機會根本就不存在，

為公司

在整個組織中建立實踐社區將通過多種方式使您的整個企業受益。

讓我們仔細看看這里的一些關鍵因素。

提高生產力

也許最明顯的是，提高個人生產力將導致全面提高生產力。

一方面，您的 CoP 發現的突破將有助于簡化流程，最大限度地減少障礙，并總體上使您的團隊更容易生產。至少，這意味著您將在朝著目標努力的過程中最大限度地減少開支、浪費和其他成本。

但是，這不僅僅是讓您的團隊更有能力達到現狀。相反，成功的實踐社區將使團隊能夠超越他們最初的目標——導致團隊比以前做的更多（并且在這樣做時花費更少）。

加強員工入職和培訓

由于實踐社區都是關于有針對性的、有目的的學習，因此在您的組織中安裝它們將增強您的入職和培訓能力是有道理的。

首先，上述社區的成員幾乎總是在學習與他們的領域相關的有價值的東西。從本質上講，培訓成為他們工作的常規部分——而不僅僅是在零星的、孤立的課程中完成的事情。

也就是說，CoP 成員也可能從他們參加的更密集的專業發展課程中獲得更多價值。由于他們將對相關主題有更好的基礎知識和工作知識，因此采取進一步措施促進增長將更加觸手可及。

正如我們之前所說，實踐社區通常也關注改進組織的學習和培訓資源。因此，CoP 成員不僅會從他們參加的會議中獲得更多收益——而且這些會議實際上會提供更多的總體信息。

將此與持續交付和按需訪問組織的寶貴學習材料和資源相結合，您的員工將始終擁有他們需要的東西來加大工作力度。

組織知識的增長和保留

您團隊的組織知識是其最大的資產。

您的實踐社區將不斷尋求加強這種資產，并加強他們對它的控制。

在加強您的組織知識方面，這一點現在很明顯：實踐社區的存在是為了讓團隊在某些領域內變得更有知識和精通。時期。

但是，您的團隊也將在記錄、存儲和交流這些知識方面變得更加熟練。由于 CoP 專注于出于實際目的的學習，因此他們的部分職責是將存在于集體頭腦中的知識轉化為有形的、可消化的內容。

（而且，一旦此內容存在，CoP 和您組織的其他成員可以隨著時間的推移繼續改進它。）

由于這些社區通常依賴于講故事、現場演示和其他積極的知識交流方式，因此隱性知識通常會成為 CoP 中的焦點。尋找有效的方式來交流這種更無形的知識，可以讓經驗不足的員工輕松地追隨集團領導者的腳步。

這樣做的關鍵副產品是，您的組織也將能夠更好地保留員工擁有的知識——即使在員工辭職后也是如此。這可以最大限度地減少您的團隊在更換前員工或以其他方式恢復工作時可能面臨的任何停機時間或摩擦。

顧客滿意度

如上圖所示，安裝實踐社區使團隊能夠對他們提供給客戶的產品、服務和整體體驗進行有價值的改進。

除了為您的客戶提供增強的基準體驗之外，您的團隊還將更有能力幫助那些需要支持和指導的人。?

一方面，您可以重新調整以知識為中心的內容，為您的受眾提供自助服務選項。其次，這些資源可以幫助您的支持人員根據需要為客戶提供實際幫助。

毋庸置疑，這將大大有助于讓您的客戶滿意——并讓他們再次光顧。

整體業務增長

回顧一下，創建成功的實踐社區將導致：

• 提高員工和團隊范圍內的生產力
• 更多、更有效的培訓和發展機會
• 為您的受眾提供更好的產品、服務和體驗

如果所有這些都到位，您的公司將基本上走上增長的快車道。

還記得我們之前提到的有關施樂通過在其組織中實施實踐社區節省超過 1 億美元的軼事嗎？

它始于一個非正式的員工小組，在午餐時討論他們日常面臨的常見問題和挑戰的解決方案。一旦這個學習社區正式化，這家已經成功的公司就能夠發揮其真正的潛力。

這?就是建立實踐社區的全部意義所在：

在特定領域釋放您團隊的真正潛力，以成為您所在行業的推動力。

如何建立一個成功的實踐社區

現在很明顯，創建一個成功的實踐社區需要您的團隊進行大量投資。

而且，即便如此，隨著您繼續加強您的 CoP，您仍將面臨許多挑戰。

也就是說，現在讓我們將重點轉移到在整個組織中建立實踐社區時需要做的關鍵事情。

確定和分配 CoP 負責人

（快速說明：接下來，我們假設您已經確定了一個要關注的領域，或者隨著時間的推移，您將在整個組織中創建多個 CoP。）

如果您已經認識到組織內需要一個實踐社區，那么您的首要任務就是確定將成為社區領導者的人。

這里的主要標準是他們必須是各自領域的積極從業者和專家。雖然 CoP 將包括那些技能和能力較低的人，但從組織中最優秀和最聰明的人開始是至關重要的。

從這個專家人才庫中，您將需要確定那些對以下方面表現出最大奉獻精神的人：

• 自己的專業成長
• 同事的專業成長
• 公司的成功

請注意，這些人是誰——以及你從組織內部將他們拉到哪里——取決于你的整體關注點。?

例如，如果您嚴格要求改進您的銷售流程，您可能會直接向您的銷售團隊尋求領導者。但是，如果您希望改善整體 CX，您可能會從營銷、銷售、客戶支持甚至產品開發團隊中招募領導者。

無論如何，確保領導團隊的多樣性也很重要。您的領導小組（和整個社區）越多樣化，在整個社區存在中可以共享和建立的知識就越多。

（相比之下，一個相對同質的群體可能無法從不同的角度看待問題——并且難以達到 CoP 所應有的“a-ha”時刻。）

當然，第一步對您的實踐社區的成功至關重要。如果沒有強有力的領導，您的 CoP 將沒有太多方向來幫助指導他們 - 并且根本無法實現他們的目標。

確定您的目標，以及實現這些目標的好處

說到你的 CoP 目標，你需要清楚地知道你打算通過建立實踐社區來完成什么。

當然，所有實踐社區的目標都是以某種方式更好地支持您的團隊和員工。現在，您將確定如何通過開發 CoP 更好地支持您的團隊的具體細節。

與您的領導一起努力確定您的領域中最需要改進的領域。考慮您的團隊經常面臨的、持續阻礙生產力的常見問題和挑戰。?

另外，想想你的不同員工所展示的優勢——以及你團隊的其他成員可以如何向他們學習。有時，這不是為了解決問題，而是為了讓經驗不足的員工加大工作力度。

在這一點上，您還想確定您的各個利益相關者將如何從您的 CoP 的努力中受益。這是獲得團隊支持并讓您的員工加入該計劃的重要一步。

為此，您需要與不同利益相關者的情況密切相關。?

雖然您的員工會想知道他們的在職體驗將如何改變（并且理想情況下會有所改善），而管理人員將專注于要取得的“大局”戰略進展。當然，您的 C 級員工會想知道 CoP 的成功將如何影響公司的底線。

我們的想法是讓每個人都參與到您的 CoP 計劃中，向他們展示他們通過這樣做可以獲得什么。從一開始就讓每個人都在同一個頁面上，這樣您就可以更輕松地建立和運行您的實踐社區。

為您的 CoP 開發框架

一旦您確定了您的目標以及您的實踐領導者，您現在需要設計您的 CoP 將在其中運作的框架。

基本上，您正在定義您的實踐社區的“實踐”部分。

在此階段有許多任務需要完成。

首先，您需要創建一個具體的文檔，作為您社區的各種章程。在這里，您將定義和記錄社區的目標，以及您努力實現這些目標的理由。該文檔還可以包括有關成員資格要求和期望的信息，以及有關社區現有目的的其他此類“需要了解”信息。

來源 / CDC 在其網站上提供了一個 CoP 章程示例。

這為社區內的生產性參與奠定了基礎，并最大限度地減少了社區隨著時間的推移偏離軌道的可能性。

制定這些基本準則后，您將與您的領導一起制定社區日常工作的各種流程。

這包括定義：

• 各種社區成員的角色——以及他們各自負責的任務
• 社區成員如何以及何時相互溝通和互動，以及出于什么目的
• 學習將如何進行——以及社區將如何記錄、管理、共享和改進您的組織知識

（查看 Helpjuice 的標準操作程序指南，??以了解有關系統化您的 CoP 工作的更多信息。）

記住：

實踐社區都是關于意向性的。您定義社區的目的和流程越明確，您的團隊就越容易保持高效和正常工作。

鼓勵整個組織的參與

在理想的世界中，您的 CoP 成員將始終高度參與，不斷專注于盡其所能幫助您的組織發展。

然而，在現實世界中，并不是每個人都會對您的 CoP 計劃如此熱衷。

一般來說，您的團隊成員將在此處表現出三種參與程度之一。

如前所述，您的領導者將是您社區中參與度最高的成員——無論是數量還是質量。一方面，與小組中的其他任何人相比，他們將在 CoP 的計劃上花費更多的時間和精力。此外，由于他們是社區中最熟練和知識最淵博的人，因此他們的努力將是最有影響力的。

（而且，領導者將負責創建成功的實踐社區的大部分“幕后”工作。）

在積極的參與者都是你警察的核心小組學習者誰具有重大增長潛力的-但誰仍然需要從你更有經驗的團隊成員明確的指導。順便說一句，這些人比“普通”員工更容易尋求指導和成長機會。

最后，你的 CoP的被動成員是那些不專注于有意發展的人，但他們有潛力從他們在社區中的經驗中學習。請注意，這些人不一定自滿；他們可能只需要更多的幫助來理解在他們的職業發展努力中變得更有意識的好處。

現在，在某種程度上，重要的是要接受您的 CoP 的大多數成員將是被動的，更少被視為“主動”，而仍然被稱為領導者的人更少。為此，您需要知道如何以對他們重要的方式最好地接觸各個參與級別的個人。

（無法達到他們的水平，他們將很難以有影響力的方式參與社區。）

當然，您最終希望您的實踐社區的所有成員在團隊中都變得活躍和富有成效——并在可能的情況下成為 CoP 的全職領導。?

因此，除了接觸到每個成員目前所處的位置之外，您還想知道如何將他們構建到您知道他們可以達到的水平。?

這意味著定期評估您的社區及其成員在一段時間內取得的進步，確定那些表現出最大增長（和增長潛力）的人，并確定如何最好地幫助他們進一步發展他們的知識和技能。

啟用您的實踐社區

您需要為您的實踐社區提供足夠的資源，以使其蓬勃發展。

首先，考慮您的社區成員要發揮最大潛力所需的技術。雖然潛在有用的工具列表無窮無盡，但需要考慮的一些關鍵技術包括：

• 知識庫軟件將使您的社區能夠管理和使用要創建的信息、內容和組織知識
• 適用于個人和團隊范圍用例的通信和協作軟件
• 項目管理軟件可最大程度地提高團隊范圍的可見性并使每個人都在同一頁面上

此外，請考慮您的團隊手頭已有的教育資源，以及他們未來計劃和發展所需的資源。并且，再次確保您擁有適當的結構（例如，知識庫等），以便您的社區成員在需要時可以訪問這些資源。

確保您的社區有足夠的時間和空間來有效運作也很重要。?

您的員工不應認為在 CoP 內完成的工作是“額外的”。相反，它應該被納入他們當前的職責和工作流程，以便成為他們日常工作的一部分。

也就是說，讓您的員工有適當的時間專注于他們與 CoP 相關的職責是使他們能夠全力以赴并賦予他們權力的關鍵。

為社區內持續且可控的增長提供機會

正如我們在本文中多次提到的那樣，一個成功的實踐社區最終將隨著時間的推移開始有機增長。

隨著社區成員的經驗越來越豐富，社區了解什么最有效（什么無效），因此在任何給定時刻確定進行的最佳方式將變得更加容易。

盡管如此，重要的是隨著時間的推移積極管理這種增長，以確保事情朝著正確的方向發展。

一方面，您當然不想假設您的社區經歷的有機增長會產生如此大的影響——或者它首先會發生。相反，您應該始終為社區尋找新方法，為團隊做更多事情，并從他們的參與中獲得更多收益。

另一方面，CoP 的有機增長可能會有點失控——最終導致其成員不堪重負而無法運作。因此，必須規范您的實踐社區的發展，以確保所發生的學習對其成員繼續具有實用性和價值。

為此，您的社區必須定期聚在一起討論 CoP 取得的進展以及這些進展對公司的影響。?

具體來說，您的重點應該放在 CoP 的影響上：

• 您個人員工的生產力水平，以及他們的整體能力
• 您的領導者在最佳實踐等方面指導同事的能力
• 您的組織將愿景變為現實的能力
• 您企業的底線

深入研究這些領域將有助于為您在實踐社區中的成長戰略提供信息——反過來，這將確保您的團隊繼續以最高效的方式前進。

總結

在整個組織中發展實踐社區幾乎可以保證您的團隊始終專注于個人和公司范圍內的專業發展和成長。

不僅僅是讓您的團隊成員專注于增長，您的實踐社區將有助于使這種增長具有可操作性。您的團隊不僅會更多地了解相關主題；隨著時間的推移，他們將能夠用他們學到的東西做更多的事情。

隨著您的團隊更加適應促進實踐社區所涉及的流程，這些流程將在您的整個組織中變得更加自然。最終，您的團隊的成長將變得自我維持和自我調節——確保您的業務將繼續蓬勃發展。